Кредитором является TF Bank AB (publ.) Eesti filiaal, регистрационный номер 14304235.

Перед заключением договора ознакомтесь с предварительной информацией к договору (на эстонском языке):

В данный момент  на рассрочку и на кредитную линию действуют следующие варианты общих условий (на эстонском языке):

Целью TF банка является предоставление клиентам качественной услуги. В случае недовольства предоставленной услугой, обслуживанием и т.п. просим Вас проинформировать нас об этом.

Все поступающие клиентские жалобы мы стараемся  разрешить по возможности быстро и таким образом, чтобы Вами были получены ответы на все Ваши вопросы. В  зависимости от содержания жалобы мы постарается разрешить жалобу незамедлительно или в течение этого же дня. Если рассмотрение жалобы потребует большего количества времени, мы ответим на жалобу не позднее 15 календарных дней со дня её получения.

Вы можете подать жалобу устно, позвонив по телефону нашего клиентского обслуживания, или  письменно, направив Ваше обращение на электронную почту или почтовый адрес. Контактные данные банка для отправки жалобы Вы найдёте здесь. Направляя ответ мы исходим из того, через какой канал связи жалоба была Вами подана. Если жалоба была подана устно по телефону, мы отвечаем устно. Если жалоба была представлена письменно, то и ответ будет письменным. Ответ направляется предпочтительно электронной почтой, в случае отсутствия электронной почты – на почтовый адрес.

Мы будем Вас держать в курсе рассмотрения жалобы, а если нам потребуется дополнительная информация, свяжемся с Вами дополнительно. Мы заинтересованы найти решение проблемы по договорённости сторон.

Если предложенное банком решение всё же не соответствует Вашим ожиданиям,  Вы можете обратиться за разъяснениями и советом в Департамент защиты прав потребителя и технического надзора (местонахождение Pronksi 12, Tallinn 10117) или Финансовую инспекцию (местонахождение Sakala 4, Tallinn 15030). Для разрешения жалобы Вы также можете обратиться в комиссию по рассмотрению потребительских споров, действующую при Департаменте защиты прав потребителя и технического надзора. Жалобу в комиссию по рассмотрению потребительских споров можно подать через созданную для рассмотрения споров интернет-среду http://ec.europa.eu/odr, с порядком производства комиссии можно ознакомиться на веб-странице www.ttja.ee.

Isikuandmete töötlemise põhimõtted

1. Среда самообслуживания (Самообслуживание) Эстонского филиала TF Bank AB (publ.) является электронным каналом обслуживания, посредством которого клиент может осуществлять действия, предусмотренные Правилами использования среды самообслуживания (Условия).
2. Самообслуживание может использовать клиент Банка (Клиент), который вошёл (log-in) в Самообслуживание. Клиентом  Банка по смыслу Условий является лицо, у  которого с Банком заключен действующий договор.
3. Клиент, который вошёл в Самообслуживание, может: изменять свои контактные данные видеть и скачивать свои договоры  и графики платежей; предоставлять заявления и ходатайства, связанный с договором; направить Банку электронное письмо.
4. Для входа в Самообслуживание необходимо использовать средство аутентификации. Введение кода аутентификации или подтверждение выполняемого Клиентом действия иным способом, акцептированным Банком, приравнивается к подписи Клиента.
5. Для аутентификации можно использовать ID-карту, Mobiil ID, Smart ID или направляемый Банком одноразовый пароль. На основании одноразового пароля в Самообслуживание может заходить Клиент, которое ввёл в окошко Самообслуживания свой личный код и направил запрос на получение одноразового пароля. Банк направляет пароль на номер мобильного телефона Клиента, который зарегистрирован в качестве контактного номера телефона в системе Банка.   
6. Клиент обязан предпринять все от себя зависящие действия с тем, чтобы защитить средства аутентификации и не передавать из в пользование третьим лицам.
7. Если ID-карта, Mobiil ID, Smart ID вместе с PIN-кодами утеряны, украдены или есть иная причина полагать, что они попали во владение третьих лиц, Клиент должен  немедленно сообщить об этом лицу, предоставляющему услуги сертифицирования,  и  клиентское обслуживание Банка.
8. Клиент отвечает за правильность данных, представленных или изменённых через Самообслуживание.
9. Банк вправе в любой момент вносить изменения в перечень действий, допускаемых в Самообслуживании, а также в перечень средств аутентификации, используемых для входа.
10. Входя в Самообслуживание Клиент подтверждает согласие с Условиями.

На сайте tfbank.ee мы используем HTTPS-соединение – это означает, что Ваше соединение с нашими системами зашифровано. Зеленая адресная полоса Вашего веб-браузера с запертым замком указывает на безопасное соединение. Чтобы убедиться в подлинности сертификата, можно щелкнуть на замок. Предоставляйте личные данные только в том случае, если Ваше соединение безопасно.

Tfbank.ee использует куки-файлы (cookie), чтобы измерять статистику посетителей и улучшать функциональность сайта. Мы не записываем личные данные при использовании куки-файлов.

Куки – это маленький текстовый файл, который хранится в Вашем веб-браузере. Куки-файлы могут быть двух видов: постоянные и временные. Временный куки-файл автоматически удаляется при закрытии браузера, тогда как постоянный хранится в Вашем компьютере продолжительное время.

Если Вы не желаете соглашаться с использованием куки-файлов, то можете настроить свой браузер на автоматический отказ от записи куки-файлов, либо Вы будете оповещены каждый раз, когда сайт пожелает записать куки-файл. Через браузер можно также удалить ранее записанные куки-файлы. Дополнительную информацию об этом можно найти на вспомогательных сайтах Вашего браузера.

Поскольку TF Bank желает предложить Вам хорошо действующий сайт, то мы используем идентификаторы устройства, которые более известны как куки-файлы. Далее мы расскажем, как TF Bank использует куки-файлы на наших сайтах/доменах и как Вы можете соглашаться на их использование, блокировать или удалять их.

Мы используем на своем сайте куки-файлы разных категорий: обязательные куки-файлы, куки-файлы устройств, куки-файлы статистики и маркетинговые куки-файлы. Обязательные куки-файлы необходимы для надлежащего функционирования сайта, а также для того, чтобы Вы могли передвигаться по сайту и пользоваться его функциями. Если не считать обязательных куки-файлов, то мы используем куки-файлы только в том случае, если Вы дали нам разрешение на их использование в сообщении, которое появляется при входе на сайт. Остальные куки-файлы позволяют нам оптимизировать функции сайта в соответствии с Вашими потребностями, улучшать Ваш опыт и предлагать при будущих посещениях более персональный подход, например, сохранив Ваши положения пользователя. Если Вы не согласны с записью определенных куки-файлов, то не все части сайта могут быть для Вас доступны и сайт может не работать правильно. Кроме того, просим обратить внимание на то, что на нашем сайте используются определенные куки-файлы, которые разместили оказывающие услуги третьи лица.

При помощи некоторых куки-файлов также собирается информация о Вас и Ваших действиях на сайте. Если Вы желаете получить дополнительную информацию о том, как в TF Bank обрабатываются собранные о Вас личные данные, то можете ознакомиться с нашим порядком обработки личных данных. Там Вы найдете информацию о том, как связаться с нами, если у Вас возникнут вопросы в связи с обработкой личных данных.

Мы убедимся, что Вы можете сами проверить, как мы используем записанные в Вашем устройстве куки-файлы. Таким образом, вы имеете возможность выбрать, какие категории куки-файлов Вы разрешите нам использовать в Вашем устройстве. Вы можете изменить свое согласие или отозвать его в извещении о согласии с куки-файлами на нашем сайте. В случае вопросов о куки-файлах, которые мы записали в ваше устройство, Вы можете связаться с нами по адресу info@tfbank.ee. При обращении к нам обязательно представьте ID и дату своего согласия, которые найдете далее.

Куки-файлы – это маленькие содержащие информацию текстовые файлы, которые записываются в Ваше устройство, например в компьютер, мобильный телефон или планшет, когда Вы заходите на сайт. Куки-файл обычно содержит наименование сайта, из которого происходит куки-файл, время хранения файла и номер (обычно это случайно сгенерированный неповторимый номер). Куки-файлы используются для повышения эффективности работы сайтов, но они также дают владельцам сайтов определенную информацию. Куки-файлы позволяют различать разных пользователей, что само по себе может обеспечивать каждому пользователю более личный и позитивный опыт пользования сайтом.