ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Подача ходатайства

Перед сохранением ваших данных в Интернете вы должны убедиться, что Ваше интернет-подключение безопасно. TFBank.ее пользуется протоколом HTTPS, что обеспечивает зашифрованное соединение с нашими системами. Закрытый замок на зеленом фоне в вашем браузере означает безопасное соединение. Вы можете нажать на изображение замка, чтобы убедиться в достоверности сертификата.

Если Вы ходатайствуйте о кредите в интернете, то предварительный ответ увидите сразу на экране компьютера. Если Ваше ходатайство должен дополнительно рассмотреть специалист по кредитам, то ответ будет Вам прислан по адресу Вашей электронной почты.

При подаче ходатайства просим предоставить полную выписку за последние 6 месяцев (в случае займа под залог недвижимости - за 12 месяцев) в формате bdoc или asice на электронный адрес info@tfbank.ee.

Если у Вас возникнут трудности с отправкой выписки, просим ознакомиться с инструкцией ниже:

Руководство для отправки выписки

При возникновении дополнительных вопросов просим связаться с нашим отделом обслуживания клиентов.

Определение понятия лица государственного значения, членов его/её семьи, а также ближайшего сослуживца:

  • Лицом государственного значения является физическое лицо, которое исполняет или исполняло существенные задачи публичной власти и в отношении которого продолжают оставаться связанные с этим риски, в т.ч. руководитель государства, руководитель правительства, министр, заместитель или помощник министра, член законодательного органа, член органа управления политической партии, член высшего суда, член государственного контроля или член совета центробанка, посол, консул, высший офицер вооружённых сил, член правления, управления или совета государственного коммерческого товарищества, руководитель, заместитель руководителя и член органа управления международной организации или лицо, имеющее равнозначные обязанности. Лицом государственного значения не является, имеющее статус чиновника среднего или низшего звена;
  • Лицом государственного значения является также физическое лицо, которое считается таковым согласно перечню, опубликованному Европейской Комиссией; страной, являющейся членом Европейского Союза или международной организацией, аккредитованной на территории Европейского Союза;
  • членом семьи лица государственного значения является супруг/супруга лица государственного значения или лицо, имеющее равнозначный статусу супруга/супруги статус; дети и супруги детей или имеющие статус, равнозначный статусу супруга/супруги;
  • ближайшим сослуживцем является физическое лицо, в отношении которого имеются сведения о том, что лицо является действительным выгодополучателем юридического лица или юридической единицы или со-собственником вместе с лицом государственного значения; имеет близкие коммерческие интересы, связанные с лицом государственного значения; является истинным выгодополучателем юридического лица или юридической единицы, которые учреждены в пользу лица государственного значения.

Поскольку это аннуитетный кредит, то ежемесячно вы будете платить одинаковую сумму. Часть этой суммы составляют проценты за кредит и другая часть идет на уменьшение остатка кредита.  И начале возвратных платежей часть процентов больше, в конце графика доля процентов в месячном платеже уменьшается. 

Вы можете вычислить примерную сумму ежемесячного платежа с помощью кредитного калькулятора, который найдете на верхнем поле интернет-страницы. Точная сумма вашего ежемесячного платежа будет указана в  первом же направленном вам счете, где проценты рассчитаны со дня выплаты кредита.

Если у Вас возникнут трудности с подписанием документов, просим ознакомиться с инструкциями ниже:

Как подписать договор

При возникновении дополнительных вопросов просим связаться с нашим отделом обслуживания клиентов.

Для того, чтобы расшифровать файл, нужно вставить в считывающее устройство ID-карту или Digi-ID используемы для шифрования. Если кнопка Расшифровать не активна, то в считывающем устройстве неверная карта или не удается считать данные с карты.
Для расшифровки файла необходимо по нему дважды кликнуть. Запустится DigiDoc4 клиент, если эта программа установлена на Ваш компьютер. В случае, если необходимое программное обеспечение не найдено, установите его со страницы: installer.id.ee.

Для снятия кодировки Вам необходимо знать код PIN1.
Нажмите в окошке контейнера безопасности „Расшифровать“ и следуйте инструкциям, появляющимся в диалоговом окне. Расшифрованный документ обязательно сохраните в определённое место на Вашем компьютере, чтобы потом при необходимости Вы смогли бы его найти.

Для предoставления указанной справки просим Вас зайти на веб-страницу Налогово-таможенного департамента по адресу www.emta.ee/ru.

  1. Далее выберите „Войти в е-МТА“ в правом верхнем углу.
  2. Для входа используйте ID-карту, mobiil-ID, smart-ID, интернет-банк либо Э ID страны EC. Выберите „Войти“.
  3. Выберите „Pабочий стол".
  4. В левом углу страницы нажмите раздел „Регистры и запросы“
  5. Выберите "Составление справок"
  6. В появившемся отделе „Справки“ нажмите на "Новая справка", затем выберите „Справка о налоговых данных“.
  7. Далее выберите язык справки, нужный период (последние 6 месяцев), отметьте галочками все блоки данных и нажмите на кнопку „Составляю справку“.
  8. Выберите „Составленные справки“, затем выберите символ конверта.
  9. Выберите формат Digidoc. Укажите почтовый адрес получателя info@tfbank.ee и нажмите на кнопку „Посылаю“.
  10. Если не получится отправить письмо, то нажмите кнопку „Загружаю“, выберите формат Digidoc и опять нажмите кнопку „Загружаю“. Перенесенный в компьютер файл со справкой о налоговых данных в формате Digidoc просим выслать ее по адресу э-почты: info@tfbank.ee.

Деньги перечисляются Вам на расчетный счет, который Вы указали в ходатайстве.

Если Ваше ходатайство будет удовлетворено, то Вам вышлют на дом кредитный договор, который Вам надо будет подписать. Как только подписанный Вами договор будет получен обратно, Вам перечислят деньги в течение 1-2 рабочих дней.

Вы можете договор подписать дигитально с ID-карточкой. Для этого на ваш адрес электронной почты вышлют ссылку, через которую можно подписать договор.

Кредит пoдзалог недвижимocти

В случае положительного предварительного решения просим отправить оценочный акт идущей под залог недвижимости на электронную почту info@tfbank.ee.

Обратите внимание, что оценочный акт идущей под залог недвижимости должен быть составлен профессиональным оценщиком (из бюро недвижимости) и утвержден оценщиком недвижимости 6-го уровня или оценщиком имущества 7-го уровня.

Представленный оценочный акт не долженбыть составлен более 6 месяцев назад. TF Bank принимает акты следующих оценщиков:

 

Поставщик услугиe
1Partner Kinnisvara
Aarete Kinnisvara
Domus Kinnisvara
ERI Kinnisvara

Kaanon Kinnisvara

Lahe Kinnisvara

LVM Kinnisvara

Ober Haus

Pindi Kinnisvara

RE Kinnisvara 

Seven Kinnisvarakonsultandid

Tõnisson Kinnisvara

Uus Maa Kinnisvarabüroo

Arco Vara

 

Ниже приведен пример таблицы нотариальных плат и государственных пошлин, подлежащих уплате клиентом при оформлении кредита под залог недвижимости.

NB! Размер нотариальной платы указан приблизительно, поскольку точный размер зависит от того устанавливается ли совсем новая ипотека в пользу TF банка или же происходит уступка имеющейся ипотеки и/или устанавливается еще одна ипотека в дополнение к имеющейся ипотеке и/или при установлении ипотеки исключаются иные записи из крепостной книги, например: примечания/запреты на распоряжения и т.д.

 

Сумма кредита (€) Ипотека (€) Нотариальная плата (€) Государственная пошлина (€)
5 000 6 500 60  12
10 000 13 000 62 18
15 000 19 500 91 25
20 000 26 000 114 32
25 000 32 500 144  40
30 000 39 000 167 45
35 000 45 500 190  50
40 000 52 000 213 56
45 000 58 500 236  61
50 000 65 000 270 72

Подтверждения личности

Идентификация личности - это процесс, при помощи которого мы можем убедиться в достоверности личности получателя кредита. В ходе процесса проверяется соответствие лица и удостоверяющих личность документов, а также срок действия документов. Это позволяет исключить кражу личных данных и мошенничество. Прохождение проверки идентичности документов является обязательным этапом. Для того чтобы ваш кредитный договор вступил в силу, вы должны пройти процесс удостоверения личности. Здесь нужно подчеркнуть, что вы должны сделать это лично, и никто другой не может пройти за вас этот процесс. Вы можете пройти процесс идентификации личности через онлайн-камеру в Veriff или посредством курьерской услуги DPD. Для удостоверения личности необходимы действующая ID-карта, паспорт или вид на жительство.

Veriff - это онлайн-программа для идентификации личности. Для проверки личности клиента через Veriff вам по э-почте будет отправлена персональная ссылка. Для участия в процессе идентификации личности клиенту потребуется компьютер с интернет-соединением, онлайн-камера и удостоверяющий личность документ (паспорт, ID-карта или вид на жительство). Нажав на ссылку, клиент видит инструкции о прохождении процесса. Для прохождения процесса у клиента есть 5 минут с момента начала процесса. Договоры клиентов, успешно прошедших процесс идентификации личности, вступают в силу. Если у вас возникли проблемы при использовании Veriff, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Если в ваших данных имеются ошибки, с вами свяжутся.

Курьер DPD приезжает по указанному вами адресу, делает копию с вашего удостоверяющего личность документа (паспорт, ID-карта, вид на жительство) и берет у вас подпись. Данные доставляются в TF Bank. Если все данные правильные, считается, что ваш кредитный договор вступил в силу.

Возврат кредита

Срок ежемесячного платежа  10-е число месяца. В случае, если 10-е число выпадает на выходные (суббота,воскресенье, государственный праздник), то оплата должна поступить в предыдущий этому рабочий день.

При оплате счета обязательно нужно использовать реквизиты, указанные в счете, в том числе и номер ссылки. Необходимые данные можно посмотреть и в самообслуживании. Воспользоваться самообслуживанием можно при помощи ID карты , Mobiil-ID или Smart-ID.

Вхожу в самообслуживание

Если у Вас нет возможности себя идентифицировать, свяжитесь, пожалуйста, с обслуживанием клиентов ТФ Банка

Вы имеете возможность заказать себе наш ежемесячный счет в электронном виде в свой интернет-банк и заключить там-же прямое платежное поручение. Э-счет вы можете также заказать на сайте www.arved.ee.

Если Вы не желаете получить э-счет, рекомендуем вам заключить в своём банке постоянное платежное поручение, так как банковские реквизиты, номер ссылки и сумма платежа не меняются , если платежи сделать в срок.

Ежемесячный платеж должен быть оплачен к 10-му числу каждого месяца. Если 10-е чсило попадает на выходные (субботу, воскресенье или праздничные дни), то платеж должен поступить в рабочий день до 10-го числа. Ежемесячный день платежа невозможно изменить.

Подтверждение о платеже нами не высылается. Платеж за предыдущий месяц будет отражен на Вашем следующем счете.

За досрочное погашение кредита дополнительная плата не взымается. Вы можете вернуть кредит сразу одной суммой или платить по частям, но при этом всегда заранее по электронной почте информируйте об этом банк. При досрочном погашении кредита надо платить остаток кредита и проценты до дня возврата кредита.

В случае если Вы желаете частично погасить сумму кредита, то сначала произведите оплату на желаемую сумму. Затем просим связаться с нами, написав письмо на элекронную почту info@tfbank.ee и указав желаете ли:

  • уменьшить остаток кредита оплаченной суммой,
  • чтобы платить интрессы за более короткий период
  • или уменьшить остаток кредита оплаченной суммой,

чтобы размер рассроченного платежа уменьшился, а период выплат остался таким же.

Возможность предоставления нового ходатайства появится спустя 6 месяцев после предоставления последнего ходатайства, а также при условии корректной оплаты счетов. В дополнение к ходатайству необходимо предоставить по электронной почте выписку со счёта за последние 6 месяцев (в случае кредита под залог недвижимости - за 12 месяцев) в формате bdoc или asice.

Если у Вас новый адрес проживания, электронная почта или номер телефона, просим предоставить новые данные в отдел обслуживания клиентов ТФ Банка.

При смене имени или фамилии просим отправить нам фотографию или копию одного из ниже указанных документов удостоверяющего личность, где четко видно:

  • в случае ИД-карты - лицевая сторона
  • в случае вида на жительство - лицевая и оборотная сторона
  • в случае паспорта - главный разворот паспорта с фотографией и личными данными

В самообслуживании Вы можете изменить только электронный адрес и номер телефона

Вхожу в самообслуживание

Свой действующий платежный график можете скачать в самообслуживании ТФ Банка.

Воспользоватся самообслуживанием возможно при помощи ID карты , Mobiil-ID или Smart-ID. Использование самообслуживания возможно на эстонском и английском языке.

Вхожу в самообслуживание

Если у Вас отсутствует возможность себя дигитально идентифицировать, отправьте свой запрос обслуживанию ТФ Банка по электронной почте info@tfbank.ee .

Oтправьте свой запрос обслуживанию ТФ Банка по электронной почте info@tfbank.ee.

При желании Вы можете предоставить доверенность, заверенную цифровой подписью на адрес электронной почты info@tfbank.ee. На третье лицо нельзя оформить доверенность для предоставления и оформления договора.

Доверенность можете скачать тут:

Доверенность

Трудности с оплатой кредита

Предпосылкой для получения отпуска по платежам является длительная своевременная оплата возвратных платежей. Для получения отпуска по платежам надо делать письменное заявление по почте или по электронной почте не позднее 1-го рабочегодня до срока оплаты.

В заявлении надо указать ваш выбор, как вы будете платить проценты за отпускной месяц и как вы можете подписать новый график платежей – дигитально или по почте:

  • платить в этом месяце только проценты и плату за обслуживание договора
  • платить проценты за отпускной месяц вместе со счетом за следующий месяц
  • за отпускной месяц платите 0 € и проценты делятся между дальнейшими платежами

Банк имеет право отказатьса от предоставления отпуска по платежам.

При возникновении трудностей с оплатой счетов советуем незамедлительно связаться с сотрудниками нашего банка и оповестить, почему возникла проблема с оплатой и какую сумму можете оплатить.

Обратите внимание, что в случае неуплаты, оплаты меньшей суммы или задержки платежа, сумма ежемесячного платежа будет добавлена к следующему счету, а проценты за отсрочку будут начислены в размере 24,15% годовых. Кроме того, вы получите письмо-напоминание по электронной или обычной почте, стоимость которого будет добавлена ​​к следующему счету. Также следует учитывать, что будут поступать звонки, автоматические текстовые сообщения, электронные письма и письма по почте с напоминанием об оплате задолженности.

Если ежемесячный платеж не будет оплачен до 10 числа каждого месяца после составления счета, банк посчитает счет неоплаченным в соответствии с условиями подписанного кредитного договора и отправит Вам платные письма с напоминанием о задолженности до составления следующего счета.

Официальный Регистр задолженностей был учрежден эстонскими банками в 2001 году. Creditinfo является управляющим этого регистра. В регистре содержится информация о 1,8 миллионах уникальных платёжных нарушений, как предприятий, так и частных лиц. Сведения в регистр поступают от членов Регистра задолженностей, а также от кредиторов во всех важнейших областях: в банковском секторе, в сфере связи, топлива, телекоммуникаций, торговли, строительства и т.п.

Информация о платежных нарушениях доступна банкам, лизинговым компаниям, телекоммуникационным компаниям и другим крупным компаниям при предложении кредитов в рассрочку и при принятии кредитных решений. Ожидается, что это приведет к прямым препятствиям для заключения дополнительных договоров займа и рассрочки на несколько лет. Информация, внесенная в регистр, сохраняется у частных лиц на 5 лет начиная с даты окончания проблемного платежа.

Задолженность заканчивают при полном погашении долга. Дата окончания проблемного платежа – это дата оплаты долга.

При возникновении трудностей с оплатой счетов советуем незамедлительно связаться с сотрудниками нашего банка.

Сначала мы стараемся договориться с клиентом о выполнении взятых на себя обязательств и предлагаем решения. Мы ожидаем, что клиент предпримет активные действия для решения проблем с оплатой.